Narvesen krīzes biznesa modelis
Nu ta vienreiz ir pienācis tas brīdi, kad vajadzētu izlikt žulti par visiem mīļoto kiosku tīklu – Narvesen. Narvesens ir ļoti liels tīkls, tas ir gandrīz uz katra stūra Rīgā un, protams, visās citās Latvijas pilsētās un arī visā Baltijā. Nozare.lv atrodama informācija, ka 2008. gadā uzņēmumam SIA “Narvesen Baltija” peļņa pērn bijusi 201 800 lati, bet apgrozījums 26 419 598 lati. Šim uzņēmuma pieder 60% mazumtirdzniecības un 70% vairumtirdzniecības (Sia Preses Serviss ir Narvīša meitas uzņēmums) preses tirgus daļas. Arī ziņo, ka “Narvesen” un AS “Preses apvienība” tirdzniecības vietās mēnesī iepērkas vidēji četri miljoni pircēju.
Pētot Leta Ziņu arhīvu, atradu daudz dažādas informācijas gan par dažādiem meitas uzņēmumiem, gan frančīzēm u.c. Negribu visu nodublēt, pateikšu vēl tik pāris lietas, ka patreiz Žurnāls Kapitāls uzņēmumu ir ierindojis 100 vērtīgāko uzņēmumu sarakstā.
Manās acīs Narvesens ar katru dienu kļūst arvien sliktāks. Uzskaitīšu pa punktiem, kas man nepatīk šajās tirdzniecības vietās:
1. Vasara bieži tur ir kā siltumnīcā (piemēram, Mežparkā). Ja es tur gribu nopirkt kādu viegli bojājušos produktu, man ir jādomā divas reizes. Vai tiešām nespējam uzlikt žalūzijas? :)
2. Apsargi. Apsargi uz katru no apmeklētājiem skatās kā uz potenciālu teroristu, tas ir visai mulsinoši, ja ir jāstāv garā rindā (tad, kad darbojas viena kase, un otra pārdevēja skrien no pīpēšanas ar jaciņu, tad ar savām visai smaržīgajām rokām taisa hotdogus)
3. Domāju, ka lielu popularitāti vienu laiku Narvesens ieguva ar saviem Hotdogiem, kas tagad ir kļuvuši par neēdamiem. Es labāk izvēlos gatavās, ne Narvesena taisītās maizītes, nevis Hotdogu. Diemžēl Narvesens izdomāja spēlēt uz kvalitāti, nevis cenu (es būtu ar mieru piemaksāt 30-50sant, ja vien hotdogs būtu kā Statoilā)
4. Pārdevējas. Saprotu, apkalpošanas sfēra, tātad skolēnu un studentu darbs. Man kā apmeklētajam derdz, ja man ir jāatkārto, ka es nopirku e-talonu, bet viņa man to nav iedevusi.
5. Uzcenojums. Tas ir drausmīgi liels, bet varbūt pareizi vien ir, cilvēki tāpat rindā stāv.
Es nezinu, kurš Narvesens ir Narvesen Baltija īpašums un kurš ir izveidots pēc franšīzes, bet es kā mirstīgais cilvēks skatos uz šo visu kā uz vienu kopīgu brendu, kas tiek bojāts un nekas netiek darīts, jo nav kārtīgu konkurentu.
Tagad es iedomājos neseno atgadījumu notikumu scenāriju, kā tika izstrādās krīzes biznesa modelis:
Sanāk mārketinga cilvēki kopā ar pārdošanas (nav svarīgi kādi). Sāk spriest, par to kā varētu izmantot krīzes laiku, lai nostiprinātu savas pozīcijas tirgū vēl labāk. Viens no dalībniekiem (atceramies, ka darbinieki ir spogulis priekšniecībai) apskatījis pirktāko preču sarakstu un saka: “Eu, meitenes, varbūt uztaisam Narvesen nodokli mobīlajām kartēm?” Pārējie protams piekrita. Mārketinga meitenes gan spurojās pretī, bet beigās tika pierunātji, jo noliekot priekš potenciālos papildus ienākumu vairs nav argumentu kādēl gan šādi nedarīt.
Protams, šajos laikos modīgi ir visādas krīzes vai attīstības konferences, atkal sāk uzliesmot dažādu kursu sludinājumi (atceramies, ka pirms pāris gadiem visi gāja uz kursiem, un ,protams, šos kursus sedza ES fondi, kas ļava izveidot pamatīgu biznesu), un uz katra ir čiganām, kas palīdzēs Tev pārvarēt krīzi.
Pēc kāda laika Tele2 nāca klajā ar preses relīzi un vēlāk arī ar šo video:
Redziet, tas ir noticis. Pēc šī atgādījuma, par Narvesen runā daudz, arī twitterī. Izmantoju iespēju un uzjautāju, ko viņi domā par Narvesenu, pāris atbildes:
liled: man nepatīk monopoli, kafija, bulkas un hotdogi arī nav īpaši baudāmi. un vēl viņi nozaudē žurnāliem pievienotos demo diskus.
LieneL: tajā Narv., kurā visbiežāk iegriežos, viņiem sanāk knapi siltas topmaizes un regulāri nav salvešu :(
zharina: nepatik. dargi. =(
Janchelis: laikam jau nepatīk, baigais uzcenojums visam, bet vienīgi topmaizes un hotdogi garšīgi
rATRIJS: 50/50 – patik jo garšīgi hotdogi un padaudz žurnāli. nepatīk, jo bieži dārgs un ar rindām.
MissZuu: kopš man atmeta atpakaļ pavisam nedaudz iplīsušu 5latnieku ar tekstu “Salīmējiet!”, tur vairs neiepērkos. Lej vien žulti! :)
Lai gan nebūsim pārāk populistiki un uzreiz var minēt, ka jebkura tirdzniecības vieta, produkts, pakalpojums, kas aiziet lielās masās, vienmēr tik nomelnots no vienas puses, jo tādā nu mēs sabiedrībā dzīvojam. Tajā pašā laikā varētu teikt, ka Narvesens ir atvieglojis daudziem dzīvi, kaut vai piedāvājot nomaksāt ikdienas komunālos rēķinus savās filiālēs (noteikti par to saņemot pamatīgu komisijas maksu).
Un varbūt es šo rakstu tikai tādēļ, ka pie majām nav Narvesens, kur nopirkt pusejošu e-talonu.
Bet vai Narvesens veic pētījumus, ko par viņiem domā klienti? Ko par viņiem runā internetā? Veic slepenā pircēja auditus? Nezinu :) Varbūt, kāds var atbildēt un atspēkot visu, ko es šajā rakstā esmu teicis.
Tweet30 Responses to “Narvesen krīzes biznesa modelis”
Comments
Read below or add a comment...
Nu ar tām kartēm, tā ir pamatīga cūcība no Narvesena, PA un kā tur vēl puses. Ja jau ir noslēgts dīls, kurā uzcenojumi ir atrunāti (jo savādāk jau ZZ nevarētu būt uzdrukāta cena virsū), tad iekasēt kkādu apkalpošanas maksu ir nekorekti pret klientu.
Labs apskats par to, kas pašreiz te notiek. paldies autoram! Turklāt Narvesen politika ir absolūti nepieļaujama. ja vēl mācētu tīri spēlēt, bet nē.. “uzmetiens, iemetiens, pārmetiens” klientiem, partneriem… skatās, ka pašiem pēc tam nesanāk totāls “izmetiens” no tirgus! Iesaku cilvēkiem boikotēt augstās cenas, slikto servisu un šādu praksi!
Man “nariku” nākas izmantot gandrīz ikdienā, jo tas ir vistuvāk manai fakultātei un tur ir tīri pieņemama take-away kafija par pieņemamu cenu, un man ikdienā sanāk patērēt daudz kafijas, īpaši aukstajos gadalaikos.
Uzcenojums gan tur ir lielākoties nejēdzīgs (neattaisno sevi attiecībā pret pakalpojumu kvalitāti), salāti un citi produkti bieži vien izskatās pagalam aizdomīgi ilgi nostāvējuši plauktā, apsargi dažviet tiešām ir neprofesionāli uzkrītoši (piem., lielajā “Saktas” Narvesenā viņi ir izcili kaitinoši), norādītās cenas mēdz neatbilst summai, ko paprasa pie kases. Par hotdogu un karstmaižu kvalitāti gan nevaru spriest, ļoti sen nekas tāds nav ēsts.
Starp citu, dažkārt šķiet, ka konkrētā Narvesena kvalitāte tieši atkarīga no tur strādājošā personāla – citviet tie ir vienmēr laipni cilvēki, kas sev uzticēto kiosku uztur perfektā kārtībā, citviet savukārt serviss ir pavisam čābīgs, mūžīgi kaut kā nav vai pietrūkst u.tml..
Ja būtu alternatīva Narvesenam, neiepirktos tur vispār, bet man ir padārga kofeīna atkarība.
Priekšapmaksas kartes neizmantoju, līdz ar to tiešā veidā šis mani neskar, bet man ir prieks, ka Tele2 ir izvēlējušies močīt pretī, nevis klusi piekāpties, kā tas nereti notiek ražotāju/pakalpojumu sniedzēju konfliktos ar lielajām tirdzniecības ķēdēm. Un prieks par YouTube video izmantošanu skaidrojumam. Lai arī realizācija šoreiz ne pārāk veiksmīga sanākusi (montāža un rakursi), bet laba griba arī nav peļama.
Nu vecīt tu sāc jau konkrēt dzīt. Nu tač neej, neēd. Smērē mājā sviestmaizes, liec ledus maisiņos vasarā utt. Nezinu kāds tu izskaties, bet liek domāt apsarga pamatodību uz Tevi skatīties kā uz teroristu. Domā pozitīvi. Viss dzēšu tevi no sava rss lasītāja ārā.
Un kā redzu arī komentētāju Jeremy, tā vispār vemt gribas.
@ES: Buča Tev arī :D
labs raksts.
Pilnībā piekrītu!!!
Ik pa brīdim gadās bēda ar kafiju, kad samaksāju par dzērienu, bet izrādās, ka beigušies vāciņi. Ja es braucu ar mašīnu, tad to kafiju vaļējā krūzē protams turpat arī varu atstāt. Uz manu jautājumu, vai pārdevējai nevajadzētu par to brīdināt, viņas atbilde – nav mana problēma. (Smieklīgi ir arī tas, ka par papildus tukšu krūzīti prasa 10 santīmus, bet par trūkstošu vāciņu atlaides nedod :D)
Narvesenā diemžēl gadījies satikt tikai vienu patiešām foršu pārdevēju, kura vienmēr ir sveicinājusi, teikusi “paldies” un “lūdzu”. Pārējiem tur būtu jāiziet klientu apkalpošanas kursi. Varbūt tagad, kad darbs vairs nemētājās uz katra stūra un ir patiešām jābaidās par to, ka vari pazaudēt savu silto vietiņu, kaut kas mainīsies. Dzīvosim redzēsim.
Par apsargiem 100% taisnība. Novēro katru pircēju kā potenciālo zagli. Un kad ver vaļā somu, lai kaut ko no turienes izņemtu (maku, telefonu), tā vien liekas, ka nu jau ķers aiz rokas un liks rokudzelžus. Psiholoģiski smagi tur atrasties, jo visu laiku jūties vainīgs ne par ko.
Tālu nav jāmeklē: Statoils ir vienā silē ar Narvesen. Cenas ir astronomiskas, rindas, un kvalitāte..
Regulāri tur iegādājos cigaretes.
Vissāpīgākais moments bija kad kāds puņķains puišelis (pārdevējs) uzjautāja man dokumentus.
Pat aklais būtu spējīgs noteikt manu vecumu.
Nu nezinu, man patīk, var ātri iepirkties, vakariņas vai produktus nedēāi jau tur nepērku. Bet tūlītējās iegribas, es apmierinu. Narvesen rulle…
Lai Tele2 sāk vispirms respektēt tirgotājus un tad viņus arī respektēs, jo pašlaik Zelta Zivtiņas kartēm tirgotāja labums vairāk kā divas rezes mazāks nekā ,piemēram Okartēm, un mazāks nekā komisijas maksa par American express karšu pieņemšanu. Tā kā ceru, ka beidzot Tele2 patvaļa sajā jautājumā beigsies.
daļēji Tev piekrītu, bet atkarīgs no paša punkta, kurā iepeldi – puse uz pusi, citi kioski ir mājīgi, tas nav licis man uzlikt mīxto Narvesenam..
btw, kāds epileptiķis to ZZ klipu filmējis? :D
Ļoti reti izmantoju Narversen pakalpojumus, tā kā lielāko daļu dienas esmu pie stūres, tad visbiežāk sanāk iegriezties Statoilā, kur mani pagaidām viss apmierina, izņemot cenas. Narvesen hotdogi nekad nav garšojuši, un ļoti neērti ēdami, vienmēr sanāk sasmērēt rokas vai apģērbu.
labak lai tas kantoris pastasta par savu gramatvedibas biznesu. varbut valstij pietiktu ar ko budzetu aizlapit.
jaasaka, ka te daudzi runaa tikai par kkaadu kjibeli, kas ir notikusi… :D
iegriezhaties juurmalas narviishos…. apkalposhana laipna ( majoros vasaras sezonaa ir iipashi daudz pirceeju – lielaakaa dalja tuuristu)….
bet common – ir redzeets, ka kaada paarspiileeta caca trako, ka vaacinju nav… :d
a citi – peerk kafiju, pasaka, ka vaacinju nav – atbilde pretii – man kafiju gribas, vaacinjam nav noziimes… :P
un tuksha kruuziite maksaa 5 santiimi… regulaari peerku, lai droshi alinju uz ielas dzertu… :D
ak juus izlepushie, tas ir bizness, izdziivo stipraakais…. diez ja jau taa nepatiik, tad nafig ir taadas rindas..???
ejiet uz maximu, centis jums svaigus salaatus ieliks mutee un veel uz rokaam iznesiis no veikala…. :D
psc….. :D
narvesena paardeveejaam visgruutaakais paardeveeju statuss tuuliit peec statoil un nakts veikaliem…. :p
ak juus kriizes skartie izlepushie…. :D
ja par augstu cenas – no ko tad lien tur?? :D
veiksmi….:D
2. domā tikai narvesen pipee ??? aizej pastavi pie sava statoil kadas 2h un redzēsi to pašu un vai rokas viņi mazgā :D ? haa diezvai kad es pipeju pēc katra perekura nemazgaju to4 …
Es lietoju Zelta Zivtiņu vienam telefonam dēļ bezmaksas sms un bonusiem, un dēļ šī izgājiena Narvesens, Plus Punkts un PA droši var mani atskaitīt no saviem klientiem. Ne jau to dažu santīmu dēļ, bet principa pēc. Nu nevar čakarēt patērētāju kā un kad vien iegribas.
Daži komentāri par video…
Cien. gada mārketinga direktor Spoģi!
Tele2 cīnīsies, “lai klienti nepārmaksā”?
Viss taču ir elementāri! Tad samaksājiet Narvessenam apkalpošanas maksu no savas kabatas!
Un vēl… Raudāt, ka Tele2 cīnīsies pret šiem 10 santīmiem ir vismaz nepārdomāti.
Ja “apkalpošanas maksa/nodoklis” ir fiksēts uz 10 santīmiem, neatkarīgi no papildināšanas summas, tad klienti ir vienā papildināšanas reizē ir ieinteresēti papildināt karti par lielāku summu (lai “apkalpošanas nodoklis” uz katru papildināto latu sanāk mazāks). Un pētījumi gana skaidri rāda, ka klients, kura rīcībā ir lielāki krājumi (lielāks kredīts) arī tērē vairāk.
Un šis nu vairs nekādi nav pret Tele2 interesēm, bet gan drīzāk spēlē Tele2 par labu.
Bet izmisums Spoģa acīs par klientu maksātajiem 10 santīmiem ir gandrīz ticams!
Respect šādai aktiermeistarībai! :)
Cik saprotu, joprojām nekas nav mainījies. Interesanti, cik ilgi mēs maksāsim par šo kašķi?
Tauta, Tu esi jocīgs? viens teikums, kurš tika pateikts arī jau pašā pirmajā komentā – ZZ ar Narvessen un PA vienojušies jau ir par summu ko viņi saņem, jo citādāk kartēm nevarētu būt fiksēta summa. bet redz kā izrādās viņiem ar to piķi nav pietiekoši un gribās iesūkt vēl. tas ir normāli, ne?
nuuu – tagad zinaashu kur tukshaas kruuziites iepirkt :D
vēl aizmirsi pieminēt, ka pēdējā laikā diezgan smirdīgs gaiss narvesenos, vismaz visos centra kuros esmu bijis, Origo un tā apkārtnē. Kondiškas vajag :)
Sveiki Visiem kuri šajā lapā ir kautko uzdrukājuši Par Narvesenu :)
Kā saka kas nav iekšā neko nezina.
Taču vēlos jums visiem teikt, ka tie pārdevēji kuri klientus neapklapo pienācīgi tiek sodīti ar naudas sodu līdz tiek atlaisti!!!
Esmu vienā mēnesī apmācijis Narvesenus Rīgām un citos veikalos un zinu ka ne visi grivb un var strādāt konkrētajā amatā. Citiem vnk nepatīk. Tas kā apkalpo ir principā katra darbinieka spējās.
Kā saka ja tev nav piemērots darbs, tad ČAU ej prom.
Esmu pamanījis ka daudz pārdevējivnk strādā ar POH NAH nu tas neder…
Piekrītu raksa autoram (Tauta) :)
Nākamās atbildes:
*Runājot par smakām Origo tur to sataisa Bomži un Narkomāni…
*TELE2 & Narvesen kurš uzņēmums būtu tirgot cita uzņēmuma preci par pliku paldies???
Ja es tirgoju tavas mantas, es gribu par saņemt naudu!!!
*
Plnībā piekrītu arī kristine polina
oo jaaa Ods !!! visu dienu strada ka vergs, piedava cilvekiem skiltavinjas , sulinajs, kafijas un biezpienmaizites un tad dienas beigas atnak slepenais pircejs un noperk SERKOCINJUS!!! un tu vinjam nepiedava svaigi spiestu apelsinu sulu :D rezultata sanak ka neesi pienacigi neapkalpojis pircejus un tiec atlaists :D
Piekrītu (Narve),nav viegli visiem visu piedāvāt ,būt laipniem,pacietīgiem,saprotošiem un vēl visam pa vidu jāuzklausa cilvēku neapmierinātība skaļā formātā: “Kāpēc tik ilgi apkalpojat?”, “Pietiek uzbāzties ar savām sulām un kafiju!”,neēsmu vainīga,ka kaut kāda omīte nevar atrast naudu jeb iedod 50sant. pa 1sant.,preces netiek piedāvātas tāpēc ka man tā gribās.
Pēc tā visa vēl saglabāt labu garastāvokli nākošajam pircējam.
Par komisijas maksu varat nevainot darbiniekus vai veikala vadītājus,nav no mums atkarīgs.
Mēs nevaram pamanīt visu uzreiz- ja nav vāciņi,krūzītes beigušās vai kaut kas vēl ko klientam ir ievaidzējies. Paralēlili ir jāveic vairāki darbi- jāapkalpo pie kases,jātcerās ka tam īgņam jātaisa
hot-dogs,jāseko līdzi vāciņiem un VIENMĒR jārāda laipna seja… Tu tiešām centies būt izpalīdzīgs,bet klienti tikai lej uz galvas apvainojumus..
Narvesen darbinieki sapratīs
Pilnīgi piekrītu KristIne!
galu galā veinmēr taču ir iespēja aiziet citur, ja tik ļoti nepatīk gaiss, smaka, cenas utt. tad rodas jautājums- no kurienes tad rodas tās rindas, par ko jūs te čīkstat.??
Manuprāt apkalpojot tādu daudzumu ar klientiem dienā, Narvesen darbinieki ir iemācījušies pietiekami veikli tik galā ar saviem pienākumiem, tādēļ tik tiešām jāpiekrīt- neviens pārdevējs nav vainīgs, ka kāds atnāk ar maisiņu un samaksā par dzīvokļa īri pa 20 santīmu monētām(no pieredzes saku).
un runājot par krūzītes cenām- padomājiet paši, ja jūs būtu uzņēmēji un jūs iepirktu krūzītes pa savu naudiņu, vai tik tiešām jūs viņas dāvinātu visiem apmeklētājiem un pat arī tiem, kas vienkārši ienāk veikalā lai paņemtu tikai krūzīti? vai tiešām jūs būtu gatavi maksāt par citu cilvēku labklājību, kas pat patiesībā nav jūsu klienti un no vinjiem jums neienāk ne viens santīms? tas jau pat vairs nav bizness- tas jau nav ienākums, tā ir pašizmaksa, kas ir jānosedz! tas ir tikai normāli!
Turklāt tagad tik tiešām pārdevēji tiek sodīti ar naudas sodu, ja neapkalpo klientus laipni. Un pastaigājot tagad par narvesen veikalinjiem- nu mēģinam mēs būt smaigigi atraktīvi un jauki, arī tad ja glīgi to negribās un jācīnās ar zagļiem, takā saprotiet arī mūs- tas ir darbs ar tiešīem cilvēkiem un ne jau visi ir laipni un smaidīgi… ir mūžam neapmeirinātie, un kas par to, mēs tapat smaidam, lai arī zinam ka tulīt skanēs pārmetums ” neko es vairāk negribu”!
esiet cilvēcīgi visam ir plusi un mīnusi…
par cenām runājot- tā gan ir cenu politika, vot tas ir bizness….. un tieši tapēc jums ir izvēle kur iepirkties, ja ienākat mūsu veikalā tātad esat apmeirināts un tādā gadījumā- paldies!
Gayemy, mī lavz jū! :*