Kāpēc uzņēmumiem būtu jāskatās, kas notiek blogos?
Es tagad salasījies Scobles grāmatu un esmu kļuvis vēl gudrāks. Ar tām grāmatām ir tā, ka tu it kā zini visu, kas tajā grāmatā ir rakstīts, bet izlasot visas domas tiek sakārtotas, un tad veidojas attiecīgs viedoklis. Vispār esmu riktīgi pieķēries lasīšanai. Šajā mēnesī esmu izlasījis The Long Tale un šo Naked Conversations. Nu jau vakar izlasīju pāris lapas no The world is flat. Ceļā no Amazona nāk vēl 5 grāmatas. Esmu nomainījis seriālus pret grāmatām. Kādreiz sēdēju un skatījos seriālus, tad nāca dokumentālo raidījumu ēra, tagad manas naktis kliedē grāmatas.
Bet nu pie tēmas. Lai vai kā krizdabzam patika mans iepriekšējais raksts, man tomēr neizdevās pasniegt galveno ideju, kas bija padomā. Nedaudz advancējot šo visu, top šis raksts.
Šoreiz runāšu par to, cik, manuprāt, ir svarīgi uzņēmumiem skatīties, kas notiek blogos, un reaģēt attiecīgi, lai nenonāktu galīgā bezdebenī.
Esmu ievērojis, ka manu blogu lasa vairāki tirgotāji. Konkrēti xnet cilvēks, m79 (kā gan citādāk ;), un arī GNT Latvija pārstāvis. Konkrēti man ļoti patika, ka GNT cilvēks bija atstājis komentāru pie mana laptopa pirkšanas stāstiņa. GNT pateica nedaudz no sevis. Ko tas nozīmē man? Ja es, piemēram, būtu rakstījis, ka GNT sux un GNT cilvēks iedrukājis man paskaidrojošu komentāru, kas un kā, man uzreiz mainītos attieksme pret viņiem. Viņš pastāsta savu stāsta pusi. Cits blogeris atkal nemaz nedomās rakstīt līdzīgu rakstu, jo viss ir izrunāts jau, problēma paskaidrota, atvainošanās saņemta. Protams, es kļūšu pieklājīgāks, zinot, ka es pavelku uz zobu kādu, kas mani tiešām lasa, un cerams, ka rūp mans viedoklis.
Kā Triatel sabojāja savu tēlu blogeru vidū (iespējams, arī ārpus blogeriem)?
Brīdinu, ka neesmu īpaši iedziļinājies šajā atgadījumā, bet esmu novērotājs no malas, kā jau daudzi citi. Lielisks piemērs, kā blogeri, uzrakstot kaut ko sliktu par uzņēmumu, var iedragāt reputāciju. Visi raksti ir apkopoti šeit (pat lapa izveidota!). Ja Triatel būtu uzreiz pēc pirmā raksta reaģējis, sniedzis kādus paskaidrojumus, kādēļ šāda situācija ir izveidojusies, būtu pavisam cita attieksme. Acīmredzot viņi klusēja, un nu jau Triatel daudzu acīs attiecīgājā mikrosabiedrībā ir ļoti sūdīga. Šīs mikrosabiedrības ietekme aug. Mediji sāk ieklausīties blogeros. Šo to pārpublicē utt.
Triatels bija tikai piemērs. Galvenā doma, ko es gribu pateikt, ka jebkuram uzņēmumam, kurš darbojas ar klientiem, ir jāseko līdzi, ko par viņu runā internetā. Ja runā glupības, tad jākomentē. Jāsniedz atbilde. Ja blogeris A uzraksta, ka uzņēmums Y ir žuļiki, bet Y paņem un komentē savu viedokli, blogeris A noteikti kļūs laipnāks un varbūt pat centīsies palīdzēt, jo, kā nekā, viņš ir sadzirdēts!
Un nobeigumā - uzņēmumiem ir jāskatās, ko par viņiem runā. Ir jārunā pretī. Jāveido attiecības ar klientiem. Divpusējai sarunai jābūt!
Kas attiecas uz Triatel, savu reputāciju tas bija neglābjami sabojājis neatkarīgi no blogu satura.
Tiešām, CDMA.lv ir tikai apkopojums, lai potenciālajiem klientiem nebūtu jāmeklē informācija pašam. Izlasot, klients būs uzmanīgāks un neņems tukšas reklāmas pa īsto! :)
Triatel pwnd :D Blogiem ir spēks, tas jau sen bija skaidrs. Nerēķināties ar to ir vienkārši stulbi.
http://cdma.lv/cdma.gif — Triatel interneta pieslēguma lietotāja tēls :)
Nu tā jau ir, ar 1 negatīvu lietu par uzņēmumu, piemeram, zaudē teiksim 50 klientus, tad ar pozitīvu, dabū tikai kādus 5 klāt, domājams ka pie negatīvajām pusēm praktiski vienmēr ir vainojama paša uzņēmuma vadība.
Māri.
Šim rakstam (lai arī tas ir tīri pārdomu veidā) trūkst konkrēti priekšlikumi. KĀ meklēt šo informāciju, KUR to meklēt? KĀ būt drošam, ka esi izlasījis ‘visu internetu’?
Iespējams, kāds uzņēmums droši apgalvo, ka seko līdzi blogam. Uzņēmuma darbinieki lasa onkulis.com, krizdabz.lv, laacz.lv un rozaa.burti.lv. Vai šajā gadījumā Tu varētu apgalvot, ka uzņēmums ir ļoti prātīgs, jo lasa blogus? Nedomāju!
Vai pareizāk būtu parakstīties uz visu pieejamo LV blogu un citu resursu RSS? Vai varbūt cauru dienu pētīt nekur.lv?
Es ceru, saproti ko es cenšos pateikt. Jo minēt to, ka uzņēmumiem jālasa blogi - piekrītu, tā ir. Bet no otras puses, Tev jebkuršs uzņēmuma vadītājs varētu pavaicāt - bet kurus tieši? Kā atrast un kur tos lasīt?
Taustiņklabekli — visus, kuriem ir puslīdz plaša auditorija un kurus indeksē meklētāji.
Piemēram, es neko nezinu par Triatel nedz arī par CDMA standartu. Taču ar auss maliņu būšu dzirdējusi, ka Google varot atrast.
http://www.google.lv/search?hl=lv&q=triatel&btnG=Google+Search&meta=cr%3DcountryLV
http://www.google.lv/search?hl=lv&q=cdma&btnG=Google+Search&meta=cr%3DcountryLV
Rezultāti neiepriecina.
Izmanto meklēšanas iespējas iekš tehnorati un miers mājās Arti :)
CDMA.lv - un kā biznesa cilvēks, kas atšķirībā no daudziem, nedzīvo internetā var zināt kuri ir tie ‘puslīdz plašas auditorijas’ blogi? Mani minētie? Un ja par kādu šmuci uzrakstīs kāds mazāks blogs? Tad atkal varēsiet teikt, ka uzņēmumi nelasa blogus, ne?
Māri, man Tu to vari nestāstīt :) Runāju par to, ka ir jāprot palūkoties arī no otras puses. Pagaidām visi skatās no šīs, interneta un blogu maliņas, bet ir pulka cilvēki, kas pat nezin kas ir blogs, nemaz nerunājot par to, ka viņi nezin neko vairāk kā laacz.lv un pods.lv!
Es neņemos aizrādīt, kā vien vērst uzmanību, ka spriedelēt par to, ka uzņēmumiem ir jālasa blogi ir vienkārši. Taču padomājiet par to, kā viņiem (piemēram arhitektu vai zobārstniecības kantorim) zināt kuri blogi jālas un, kas galvenais, kur tos atrast.
Šī ir interesanta tēma, papildus arī Edgars K. pieskārās šai tēmai, uz ko es iebildu stipri līdzīgi: http://www.koronevskis.lv/raksti/2008/04/18/dienalv-auditorijas-iesaistes-lietderiba/
Un vēl, ieteiktu blogu autoriem, ja reiz raksti par subjektu X, pacel savu slinko īkšķi un nosūti meilu uz konkrētā X biroju! Viņi būs pateicīgi un priecīgi, vai sliktākajā gadījumā vismaz informēti.
Tieši tādēļ arī mainās autora attieksme pret kādu uzņēmumu, tiklīdz tas iekomentē blogā - jo tad Tu atskārt, ka šis subjekts arī lasa Tavu blogu un tā nav tāda uzbraukšana augumā aiz muguras bet jau tuvāk acīm. T.i. kakāt kādam aiz muguras ir elementāri, bet pamēģini to izdarīt tad, kad zini, ka viņš uz Tevi cieši lūkojas.
tā jau nu ir uzņēmuma vaina, ja nezin, kas ir blogs vai kur tos atrast. Domāju, ka nākotnē jebkuram respektablam uzņēmuma būs savi blogi. Tas noteikti notiks. Pasaulē jau notiek
Protams, jā, cita runa ir par to, ka jāseko līdzi laikam un jātur ciešā saitītē visi informācijas kanāli.
Patiesībā, no Triatel puses bija mēģinājumi šo to paskaidrot, taču ļoti nepārliecinoši.
http://telecomblog.lv/2007/04/30/telecomblog-izsaka-nosodijumu-par-triatel-darba-metodem/
http://www.onkulis.com/2007/04/29/triatel-apzinati-krapj-savus-klientus/
Ar segvārdu “v i n e t t a” tas skuķīc piedalījās.
Nu varbūt nav jālasa blogi, bet Googlē gan ir jāpaskatās, ko par sevi var atrast. Tur jau arī būs būtiskie raksti no blogiem utt.
Googlē meklēt info par sevi var jau būt par vēlu, jo tad blogi būs izvazājuši firmas vārdu pa visu internetu ar saukli, ka “šitie cūkas nelasa blogus!” :)
No otras puses, TRIATEL by default ar šo izgājienu ir cūkas.
Pirms 5 minuuteem beidzaas mana prezentaacija Alternatiivaa Maarketinga konferencee, kur tieshi Triatel bija viens no pimeeriem.
sliktā nozīmē vai labā?
ieteikums blogā tās saites kaut kā redzamāk noformēt, savādāk ar peli jābrauc līdzi tekstam, lai redzētu, kur piepeši parādīsies saite. Varbūt tas tikai manam datoram tā ir.
Par to Dienas gadījumu: nepārbaudīju, vai tā bija Diena, kas izmantoja Google blog search, lai meklētu Diena.lv blogos, bet nu tāda lieta ir bijuse vakar. Vienlaikus, kad uzvirmoja šī diskusija par to, vai Diena.lv skatās blogus vai nē, nosūtīju e-pastu un saņēmu tādu gana vispārīgu atbildi.
ņemu vērā par to linku krāsa. Paexperimentēšu vēlāk.
Var arī ne krāsu mainīt, bet underline uzlikt.
Edgar - tātad nelasa :)
jā, par underline tieši domāju, krāsu būs te grūti kādu iebakstīt.
update: uzliku. paldies par ieteikumiem
No “lielajiem” blogiem googlē raksti parādas stundas laikā.
Mārci. Ieraksti parādas varteikt momentāli. Wordpresam ir iebūvēta fīča, ko sauc par pingošanu.
Blogošana nav diršana aiz muguras - tad jau tikpat labi varētu teikt, ka Dienas filmu recenzijas ir apdiršana aiz muguras, jo Naumanis takš neiet pie Spīlberga un nestāsta viņam personīgi, kas viņam nepatīk. Internets ir publiska informācijas telpa, līdz ar to nevar būt ne runas par aizmugurisku apdiršanu. Jautājums ir tikai par aprunātā vēlmi apzināt šo publicitāti un reaģēt.
Un nav jau tas uzņēmumam pašam jādara - maizes cepējam nav vienlaikus jābūt arī blogosfēras ekspertam. Lielajos kantoros reti kurš vairs izmanto iekšējos resursus preses monitoringam - nafig cilvēkam 1-2 stundas katru rītu jāšķirsta avīzes lūkojot pēc rakstiem par uzņēmumu (+ vēl šīs avīzes ir jāabonē), ja šo procesu var outsorcēt un katru rītu saņemt relevanto informāciju e-pastā. Domāju, ka ar laiku tas pats notiks arī ar internetu - pie tam uzņēmums jau pats var noteikt, ko monitorēt un ko nē; preses monitoringā arī daži izvēlas sekot līdz tikai centrālajai presesi, citiem vajag arī reģionālās avīzes.
P.S. Neslēpju, ka šajā gadījumā lobēju arī sava uzņēmuma intereses, kurš nodarbojas ar mediju monitoringu :)
Blogošana nav diršana aiz muguras - labi teikts!
Blogošana ir diršana acu priekšā?! :)
Axesstel AXW-D450 CDMA modema paroles atgūšanas instrukcija — http://cdma.lv/d450
Triatelam ir jauna mājas lapa http://www.mobilaisinternets.lv/. manuprāt, viss kārtībā.
[...] ka labu laiku tika runāts par Triatel nespēju kontrolēt, kas notiek internetā, un līdz ar to pamatīgi iedragāja savu zīmolu [...]