IZZI jautā: Ko mums tagad darīt?
Vakar notika pasākums, uz kuru bija aicināti daudzi vairāki desmiti twitter lietotāji. Pasākuma laikā tika pastāstīts, kādēļ tieši ir izveidojusies attiecīgā situācija. Man gan liekas, ka tā ir pamatīga bezatbildība, jo:
- par slikto pakalpojumu informācija TIKA ziņota IZZI cilvēkiem, bet tā netika ņemta vērā
- ja nemaldos, tad tikai pēc kārtīga vadības bļāviena kaut kas nu ir sakustējies
- mēnešiem ilgi ir bijusi šī tehniskā problēma
- kā tas var sanākt, ka tik maz telefona operatori, ja cilvēki gaidam rindām
IZZI vakar dievojās, ka cilvēki, kas ir pielaiduši šīs lielās kļūdas (gan tehniskie, gan citi) tagad vairs nestrādā IZZI uzņēmumā. Sapratu, ka IZZI nav izveidota normāla saziņa starp komandām. Katra no funkcijām dzīvo savu dzīvi – mārketinga nodaļa, tehniskā daļa, pārdošanas daļa utt. IZZI nespēj reaģēt uz problēmām savā uzņēmuma iekšienē, kur ta vēl uz āru paskatīties. Man liekas, ka katrā grāmatā, kur vai maz bišķin aizskar tēmu par zīmolvadību, vienmēr ir teikts, ka zīmola vērtība ir jaaudzina no uzņēmuma iekšienes. Ja cilvēkiem nav atbildība pret uzņēmumu, tad kur nu atbildība pret klientu.
Protams, es varu ļoti gudri runāt, bet esmu saskāries ar līdzīgām problēmām un šādas problēmas nav iespējams atrisināt pāris dienu laikā, bet ir jācenšas ko darīt lietas labad :) To es arī novēlu IZZI uzņēmumam.
Pāris lietas, ko es izdarītu, ja strādātu IZZI mārketinga nodaļā:
1. Izveidotu Google Alerts uz IZZI nosaukumu
2. Izmantotu vienu no labākajiem servisiem, kas ir pa brīvu, lai monitorētu komentārus blogos
3. Paņemtu IZZI atslēgvārda RSS barotni no Technorati
4. Izmantotu kādu no Twitter monitoringa bezmaksas rīkiem, lai monitorētu savu brendu. Piemēram, Twilert, Twitter Search (un paņemtu RSS barotni).
5. Ar Yahoo Pipes vai kādu citu RSS izveidošanas rīku, izveidotu nekur.lv meklēšanas barotni uz IZZI
6. Iegādātos Leta monitoringa pakalpojumus (pilno paketi, ieskaitot interneta monitoringu).
7. Pa vakariem palasīt kādu interneta mārketinga grāmatu, var sākt ar Groundswell (varu pat aizdot, ja vien apsoliet izlasīt), bet ja negribas lasīt grāmatas, tad varbūt laiks mainīt nodarbošanos…
8. Apmeklēt jebkuru interneta mārketinga konferenci, kas tuvākā laikā notiks Latvijā, piedalīties tajos un esiet droši, tas atmaksāsies
9. Pamacīties no saviem tiešajiem konkurentiem Lattelecom, kas ir pamatīgu soli priekšā šajā vidē
Protams, visi šie punkti piegādās ļoti daudz junk informācijas, bet iespējams katrs divdesmitais ieraksts būs tiešām par IZZI pakalpojumu kvalitāti, uz kuru vajag laicīgi reaģēt.
Bonusam, LTV sižets par IZZI pakalpojumiem:
P.S. Noskatoties sižetu atklāju, ka sieviete, kas vakar vērsās pie Twitteriem ir valdes locekle. Visu cieņu :)
Tweet28 Responses to “IZZI jautā: Ko mums tagad darīt?”
Comments
Read below or add a comment...
Trackbacks
-
[...] Reliņš šodien apkopojis (IZZI jautā: Ko mums tagad darīt?) ieteikumus un padomus, kas būtu jāņem IZZI mārketinga cilvēkiem (un visiem kam rūp savs [...]
-
[...] Māris jau ir uzskaitījis, ko vajadzētu darīt IZZI, lai monitorētu medijus un saprastu, kas tiek par viņiem rakstīts. 1. Izveidotu Google Alerts uz IZZI nosaukumu [...]
-
[...] nav ne jausmas – ko, un nav arī iespēju iesaistīties šajā diskusijā. Lai slavenais IZZI interneta gadījums ir tam par [...]
Interneta mārketinga nozīme noteikti tiek pārvērtēta. Kā parādīja sižets Panorāmā, tad plašāku skanējumu var gūt vienīgi tad, kad izdodas tikt iekšā medijos, kam ir pietiekami liela auditorija (kontaktu skaits ar vismaz 10% no valsts iedzīvotājiem). Twitterotāju-vīterotāju un dažādu blogotāju galvenā problēma ir nespēja padarīt kādu jautājumu sociāli nozīmīgu. Tomēr ir skaidrs, ka tādā veidā (kādu laiku ‘pastāvīgi un rūpīgi piestrādājot) var iekustināt procesu, kas noved pie lielu mediju uzmanības un tādējādi kalpo par cēloni sociālas nozīmības veidošanai un jautājuma iekļaušanai sabiedrības dienaskārtībā.
Ierosinājums ieguldīt interneta mārketingā nav diez ko jēdzīgs, jo pirmā joma, kurā būtu jāiegulda tehnoloģiju uzņēmumam, kuram ir problēmas pamatdarbības jomā (tehnoloģiju pielietojumā), protams ir savas saimniecības iespējami ātrāka sakopšana. Un pēc tam var domāt par zīmoliem, mārketingiem, blogiem un tamlīdzīgu patīkami un noderīgu izklaidi. ;)
Ja es pērku saldējumu vafelē, tad noteikti nevēlos saņemt tikai vafeli… Šmucīte pamatīga, kuru atrisināt var tikai tehniski novēršot problēmu.
Kesha:
Galīgi nepiekrītu. Šis bija labs piemērs – liekam mīksto twitter.com lietotājiem un visam burziņam par to, ka nets ir slikts un no sociālā tīkla ziņa pārlec uz panorāmu, kur jau par šo nesmukumu uzzin nevis 5000 lietotāju, bet gan puse Latvijas.
Mācība – tie, kas ignorēs sociālos tīklus, lai pēc tam paši kož pirkstos.
Onkuli, pa lielam arī ir jāliek mīkstais uz twitter.com lietotājiem un visādiem sociālajiem dīkdieņiem. Nevar akli ticēt visam, ko ļautiņi raksta/saka, nevar katru viņu brēku celt augšā pierastajos medijos. Pārāk daudz sviesta tiek dzīts un ir jāprot izfiltrēt svarīgo.
nekur.lv meklēšanas rezultātiem ir RSS barotne tāpat, ja nu kas :)
ja es būtu IZZI mārketinga speciālists, tad es vispirms kratītu tehnisko direktoru un personāla vadības direktori :)) monitorings viņiem palīdzēs citreiz, nākotnē
krizdabz:
Tu nesaprati, es nesaku, ka vajag veidot TV sižetu, par katru twitter burziņu. Es saku, ka uzņēmumiem pašiem ir jāskatās uz burziņiem un to, lai tie neizaug par kaut ko lielāku un postošāku viņu reputācijai.
Protams, video sižetā, Sandras minētie ataisnojumi skan skaisti.
1. kārt, ok grūti pateikt, kāda ir situācija uz doto brīdi, bet pirms pusgada, IZZI tīklā bija bardaks – tik lielu tīklu tik īsā laikā savest kārtība nevar, lai gan salīdzinoši IZZI darbaspēks ir kuplā skaitā.
2. kārt, manā skatījumā IZZI mērķis ir kvantivitāte, nevis kvalitāte. Prioritāte ir jauns pieslēgums, nevis problēmas novēršana, protams, ja neskaita globāla rakstura problēmas.
3. kārt – par jauno sistēmu – jaunā sistēma nespēj visos rajonos nodrošināt paradzēto ātrumu, un diemžēl diference ir liela.
4. kārt – telefona sarunā minētie trokšņi – jā, variants A, būtu, ka ir nekvalitatīvs kontaktu savienojums, kaut vai klientu pusē, bet reālais variants iz pieredzes ir tāds, ka, ja tavam kaimiņam ir lielu lielais plazmas televizors, kas sit atpakaļ kanālā trokšņus, un ja nav trokšņu slāpētāja, tad neko labāku arī nevar gaidīt.
5. Modēmu var restartēt vienreiz, divreiz, bet ne katru reizi piedāvāt klientam restartēt modemu. Jā, operatora, darba instrukcijā ir pienākums noskaidrot kādi ir modema lampiņu statusi, lai identificētu, kurā vietā zūd signāls, pēc iegūtās informācijas, tiek lemts par tālāku darbību.
Pietiks par tehnisko pusi.
Pie iesāktās tēmas:
Par operatoru skaitu: sāksim ar to, ka pēc reorganizācijas, IZZI operatoru centrs atrodas Rēzeknē, no kā izriet, ka Tu, teiksim kā Purvciema iedzīvotājs, pazvani, nosauc savu adresi tādu, un tādu, šaubos, vai cilvēkam otrā telefona līnijas galā galvā vizualizējās tava atrašanās vieta, pēc kā būtu vieglāk identificēt globāla, vai ne tik globāla rakstura problēmas.
Par to, ka problēma eksistē mēnešiem ilgi – nedaudz neticu gan, ja vien tā nav operatora/operatoru nolaidība, atkārtoti reģistrētai problēmai vajadzētu būt prioritārai, īpaši, ja veidojās konflikta situācijas, lai gan ir klienti, kam, ja interneta ātrums nokrītas īslaicīgi no 20 mb/sec uz 16 mb/sec, pazvana un noliek ar pietstāvīgiem vārdiem.
Par saziņu starp IZZI departamentiem – jo lielāka birokrātija, jo apgrūtināta saziņa. Pēdējā laikā šinī jomā, ne tikai krīzes iespaidā, ir veikti uzlabojumi.
Attiecīgi, Māri par taviem ieteikumiem, es pilnīgi piekrītu, lai gan ar mārketingu saistīti jautājumi nebūs mana specifika.
Tie, kas uzskata, ka Twitter, blogus un visu pārējo tusiņu nav vērts ņemt vērā to relatīvi mazskaitlīgās auditorijas dēļ (čau, Kristap :), rūgti maldās. Un viņu maldu pamatā tas, ka viņi neapzinās faktu, ka, lai arī tajā pašā Twitterī varbūt arī nav vairāk par dažiem tūkstošiem Latvijas lietotāju, to dažu tūkstošu vidū ir lielākā daļa interneta viedokļu līderu jeb to cilvēku, kuri veido Latvijas interneta (un ne tikai) informatīvo telpu. Pietiktu tikai ar to, ja Twitteri lietotu tikai viens Panorāmas žurnālists, lai viņš kalpotu par mediatoru informācijas nodošanai daudzkārt lielākai auditorijai. IZZI gadījumā, kurā uzņēmums tirgo interneta pieslēgumus, ignorēt interneta vidē notiekošo buzz ir vienkārši bezatbildīgi no biznesa viedokļa.
Visi, kas ir strādājuši saistībā ar ineta/telco operatoriem un to HD struktūrām zina, ka ne mazāk kā puse no HD zvanītājiem ir vnk stulbeņi. Un liela daļa ir arī psihopāti. Netvīteroju, tāpēc nezinu, cik daud stulbeņu ir tur ;). Tomēr IT speciālistu vidū psihpātu (jeb emocionāli nestabilu personu?) noteikti nav mazāk, bet drīzāk gan vairāk kā vidēji iedzīvotāju vidū. Tāpēc nešaubos, ka lielākā daļa emocionālu repliku patiesībā ir par sīkumiem. Pie tam, laiks šādas izjūtas vēl piepušķo. ;)
Diemžēl, LV ineta pakalpojumu vide nav vēl kļuvusi tik dinamiska kā mob.operatoriem – domāju number portability. Apnika man Tele2, pārgāju uz LMT. Apnika LMT, pārgāju uz Biti. Un atpakaļ. Vienalga. Kaut vai 2x mēnesī! Tādējādi es varu izvēlēties sev izdevīgāko operatoru un labāko fīču komplektu.
Ineta provaideriem joprojām ir raksturīgi ilgtermiņa līgumi. Arī pāriešana pie cita provaidera nav tik vienkārša kā MO gadījumā. Varbūt IZZI (un viņi nav vienīgie tādi) vajadzētu nonākt pie secinājuma, ka regulāru problēmu gadījumā būtu jāsniedz klientiem pārtraukt līgumus uz atvieglotiem nosacījumiem, bez sodiem utml. Ņemot vērā, ka klients ir PAĻĀVIES operatora solījumam sniegt strādājošu pakalpojumu un piekritis par to maksāt. Tādējādi, pārrēķins par nestrādājošu netu galīgi nav pietiekama kompensācija. Jo – klientam jau vajag to netu lietot, nevis nelietot un nemaksāt. ;)
IZZI s*kā. Viņi tā ir strādājuši gadiem un neko nemainīs. Un nekāds PR tur nepalīdzēs. Tās divas meitenes, kuras rādīja panorāmas sižetā atsakās pasaukt vadītāju, jo redziet viņa esot aizņemta. Tas ir briesmīgs sūdu kantoris attiecībās ar klientiem. Atslēdzos no visa un atpakaļ diez vai jebkad iešu.
Vienīgais kādēļ, latvijas blogsfēras, kas dzīvo pati savā pasaulītē vispār tika piegriezta kādā vērība šajā jautājumā ir LTV pievēršanās twiterim (droši vien sekojot pēdās CNN un visiem citiem ziņu mēdijiem – jaunākā mode vienkārši). Bez LTV, izzi uz*irstu tādam twiterim un pareizi arī darītu. Ja gadījumā twitteris izies no modes, LV blogeri atkal varēs dra*īt savā pasaulītē ar saviem satraucošajiem notikumiem, kuri neintersē nevienam ārpus viņu pasaules.
Nombre acīmredzami tirgo kāda biznesa partnera produktus. Tātad ir komerciāli ieinteresēts IZZI problēmu attīstībā? Gan jau, ka arī tas nepaies garām acīgajiem bloga lasītājiem!
Vai tas ko šeit slavina ar “tautas balsi” nav vienkārši “pūļa vara”? Un lētticīgs Panorāmas ierēdnis (tā laikam sauc valsts apmaksātus darbiniekus) uzķērās uz tāda moderna āķa?
(Pats lietoju IZZI televīziju. Baltkomam bija labāka, bet dārgāka.)
Kaut kur redzēts:
http://www.google.com/search?hl=en&q=Gints+Knoks&btnG=Search&aq=f&oq=&aqi=
Nu, es gan nezinu nianses, tā kā, iespējams, ka es kļūdos, bet mani secinājumi ir tādi, ka:
(1) IZZI tā īsti nemaz nesaprot, kas ir brends, jo vispirms jau brends ir jāveido iekšā organizācijā kā kultūra, kura tad aug uz āru, jo reklāma uz staba un trolejbusa dibena ir tikai tāda pilsētas māksla — īstā pieredze cilvēkam veidojas saskaroties ar pakalpojumu un to sniedzošajiem cilvēkiem — un tieši pieredze ir tā, kas rada brendu.
(2) “VISI FAKING SŪDAINIE DARBINIEKI IR ATLAISTI!” — nu, piedodiet. kurus tad jūs te māniet? Kas — cilvēkus sliktus bijāt pieņēmuši darbā? Kas jūs — muļķīši, vai? Nepazināt, ka viņi visi ir dumji un slinki? un ja toreiz nepazināt — tagad pazīsiet? Gudrinieciņi. Īstenībā ZIVS PŪST NO GALVAS — un cilvēki visi ir jauku un centīgi pēc DEFINĪCIJAS, tikai priekšniecība mēdz būt slikta, nekompetenta un neprasmīga. Atlaist zemāk stāvošos — nespēja pašiem šefiem uzņemties atbildību. Cilvēki nav jāatlaiž — tas ir tā saucamais MANAGEMENT BY FEAR. To darīja Staļins, starp citu. Vispār, diktatori kopumā. IR CILVĒKS — IR PROBLĒMA, NAV CILVĒKA — NAV PROBLĒMAS. Viss ir vienkārši. Risināt problēmu pēc būtības — tas jau ir grūtāk. Izvēlēties ATLAIST vainīgos — tā ir izvairīšanās no problēmas risināšanas. ES NETICU, KA TAS KAUT KO MAINĪS. Īstais risinājums būtu NEATLAIST NEVIENU, bet sanākt kopā un teikt — “džeki, ir sūdi, ir problēmas, risināsim tās kopā”. — šāda pieeja nozīmīgi saliedētu komandu, radītu respektu pret šefu un PATIEŠĀM ARĪ ATRISINĀTU PROBLĒMU.
(3) pati valdes locekle uzrunāja twiterotājus? — hahaha. nu un ko gan citu viņiem bija darīt? IZZI brends jau tagad ir tā samaitāts, ka diez vai kāds no jauna viņiem pieslēgsies tuvāko mēnešu laikā, ja nu vienīgi no Āfrikas…
Krišjāni, nē, nu tur bija pavisam tas viss savādāk, nekā tu domā, Māris pārāk virspusēji ir uzrakstījis. Un smieklīgi ka daži citviet komentē, ka twitter konts viņiem nepalīdzēs… Bet protams! Tā pat kā kā ne jau LETA monitorings. Ja pakalpojuma kvalitāte uzlabosies (lasu twitterī ka tas jau noticis), tad pārējais arī atnāks. Pods.lv raksts vispār smieklīgs, ja ņem vērā, ka viņš strādā Lattelecom :). Bet tas nu tā, Māris vismaz pateica ko, viņaprāt, jādara, citi tikai lamājās, tēlos baigos guru, bet risinājumu neviens nav laikam spējīgs piedāvāt.
Kā es jau teicu iepriekš- twitterī vai blogos utml nav grūti no***st, nomelnot un vispār par visām varītēm censties sačakarēt kādam dzīvi. Bet vai ir iespējams kādam palīdzēt, pateikt ko un kā darīt labāk? Kāpēc lai mēs kādam nepalīdzētu tā vietā lai noraktu? Vai kāds no twitter lietotājiem kas dirsās uz Onkuli, kad tas bija laukos, bet viņa twitter kontā sākās automātiskais “400 folowers” spams ko darīja lietas labā!? (es centos sazvanīt Miku, lai palīdzētu tikt no tā vaļā, jo sapratu ka viņš ir dziļos laukos). Vai kāds IZZI centās parādīt ka ir problēmas!? (es pirms mēneša nosūtīju saiti uz search rezultātiem twitterī, taču tas cilvēks tur vairs nestrādāja, kas agrāk atbildēja par marketingu)
Es speciāli centos un neko jau vairāk kā divas dienas par Izzi nekur neteicu, nekomentēju utml, tā kā sanāk ka nevaru būt līdz galam objektīvs. Un, kad man bija problēmas ar netu, es par to runāju, protams, bet tāpēc ka man bija problēmas, nevis tikai lai padirstos. Bet tagad, kad man viss iet, es neko nesaku, pārmetīs vēl ka es reklamēju…
Bet nu pietiks par Izzi. Māri, uzraksti kaut ko par MJ, statistikai! :)
Pa lielam darāmo darbu secība, manuprāt, ir sekojoša:
1. Jāsakārto tehniskā puse.
2. Jāsakārto klientu serviss.
3. Jāsakārto komunikācijas mehānismi – gan iekšējie, gan ārējie.
Ja to visu var izmainīt vienlaicīgi – vēl labāk.
Komunikācijas kanāli (vajag vai nevajag interneta medijus apgūt pa pilnu programmu u.tml.) šinī gadījumā ir sekundāri (tas nenozīmē, ka mazsvarīgi). Primāri (attiecībā uz pozitīvo izmaiņu nokomunicēšanu) ir parūpēties par labu, ticamu un patiesībai atbilstošu ziņojumu. Ja izlīdīs un pateiks, ka viss ir kārtībā, bet īstenība izrādīsies citāda, varēs atkal visu sākt no gala.
piekrītu par 100% Artūram, vakar jau savā Twitter kontā izteicu domu, ka notiek slikta lieta – Twitter Latvijā sāk iegūt brendu nomelnošanas slavu. Domāju, ka daudziem cilvēkiem, kas nezina, kas ir Twitter, tagad sāk likties, kā tā ir vieta, kur var čakarēt kompānijas.
Vai tas ir normāli, ka tiek atvērti visādi izzi_sucks, tagad arī viasat_sucks? Kas būs nākošais? Lattelecom_sucks, Latvenergo_sucks, LMT_sucks utt.? Idiotisms – tas nav tas, kādu es gibētu redzēt Twitter. Vistīrākā latviešu mentalitatāte un tas, diemžēl, nekad nemainīsies, jo latvietim, kā zināms, vislabākais ir apriet otru latvieti.
Bet komnpāniju vietā es grieztos tiesībsargājošas iestādēs par šitiem izgājieniem. Ir taču zināms, kas izveidoja izzi Twiiter kontu, lūdzu, uz priekšu. Brends tiek nomelnots, lai arī kāds tur tas pakalpojums nebūtu.
Kaut kad pavisam nesen piedzīvoju IZZI produktu pārdevēju uzlidojumu. Vienas nedēļas laikā pie manis bija piekāpuši 4 pārdevēji (katru dienu cits. uzvalki melni gan visiem bija kā pie bērēm) un atraktīvi mēģināja iepārdot jaunāku produktu “paketi”. Visu pirms apjautājoties katrs – vai esmu IZZI klients. Jā esmu, bet viņiem to neteicu:) Uzdevu pretjautājumu – kā ta nāk bez sagatavošanās? Pretī saņēmu lielas acis un atkal sāka bērt peršu no gala. Smieklīgi izskatās tie pārdevēji:) Un pats galvenais – nekādas informētības vienam par otru, ka iepriekš jau vesela strīpa bijusi pie manis un nekādas datu bāzes par apmeklējumiem:)
Teicu, lai nākamo reizi sagatavojās pirms nāk pie tipa potenciālā klienta (tas nekas, ka esošā) un piedāvā ko labāku, bet par lētāku cenu)).
Iveta? Cik nesen? Jo IZZI jau dievojās, ka esot apturējuši pārdošanu, kamēr atrisinās savas problēmas. Un arī šis solījums izskanēja nesen.
Edij,
tas bija laika posms no 6.07 līdz 12.07. Tagad klusums.
dieva deelj nepiesleedziet sev IZZI pakalpojumus , jūs varat kaut 5gadus buut klients ,kaa es , bet kad paarvaacos un atsleegt gribeeju, mani izdevumi ,nujau ir apaugushi liidz 130ls ,plus krediitreforma zvanaas… NEESMU KAVEEJIS REEKJINUS, UN VISS NOMAKSAATS LAIKAA , man redz meenesi nebija laika shiem resiiveri ievest bet kad maajaas bija meistars tas ateicaas njemt jo nedriikstot :)) MURGS!!! Nodevu, teica viss kaartiibaa, bet peec meenesha redz tomeer griboties 130ls plus kreditreformas izdevumi :/
REKETIERI IR IZZI!!!!
Starpcitu, vinji te raksta “savu” pieredzi, kaa klienti, kuriem izzi patiiik :)))))))) aizstaavaas ZAGLJI :)))
PRETĪGI!!!!!!!!
NEIEKRĪTIET!!!
Man apnika IZZI un es pieslēdzu lattelecom internetu. ātrs un stabils. Pie tam, piesakot pieslēgumu caur internetu, pieslēgums bez maksas! http://www.lattelecom.lv/pakalpojumi/important/799a6278.html
Iveta, iečeko šo te http://www.esteicune.lv/ :)
Varēsi tiem pārdevējiem riktīgi sadot :P
jaa shii riktii labaa esteicune.lv :D
Aicinu tos IZZI klientus, kas ir saņēmuši sliktas kvalitātes pakalpojumu – neklusēt, rakstīt publiskajos saitos savas pretenzijas par nekvalitatīva pakalpojuma saņemšanu, lai IZZI vēlme nopelnīt uz klientu piesaisti un esošo klientu neapkalpošanu nestu uzņēmumam to ko vēlas.
Atgādinu, ka IZZI interneta pieslēguma apkalpošanas līgumā ir paredzēts tehniskais serviss bojājuma novēršanai 2 dienu laikā pēc informācijas sniegšanas operatoram.
IZZI vēlas pretenziju rakstiskā veidā, bet ja klients to ir reģistrējis telefoniskā, ierakstītā sarunā, nosaucot līguma abonenta kodu vai adresi un operators reģistrē iespējamo tehniskās palīdzības sniegšanas dienu, tad taču IZZI ir visa informācija par pakalpojumu, gan bojājuma pieteikšanas termiņš, gan novēršanas laiks, gan iemesls. Varbūt IZZI nav iekšējā informācijas un vadības procesu vadība?
Pēdējā interneta signāla pazušana bija 26 novembrī. 27. līdz vakaram neatjaunojās. 28 un 29 novembrī IZZI bojājumu pieteikt nebija iespējas, jo atkal bija automātiskais atbildētājs, kas šoreiz atkārtoja, ka visi operatori ir aizņemti ,lūdzu, pārzvaniet pēc 3 minūtēm. 30 novembra rītā operators tehniskās palīdzības iespējamo tuvāko laikā jau solīja kā 10. decembri, līgumā man joprojām ir punkts par IZZI spēju nodrošināt to 2 dienu laikā. Pret maniem atkārtoti izteiktajām pretenzijām operatoram, kas it kā tiek kompānijas darbības uzlabošanai tiek ierakstītas, man piedāvāja pretenziju uzrakstīt.
Nav rakstiskā pretenzija, nav klientu iebildumu, šī attieksme laikam ir IZZI kompānijas jaunā vizītkarte, šī ir SIA IZZI faktiskā darbība līguma saistību izpildē un izpratne par klientu.
Es sekoju IZZI atkārtotam operatora aicinājumam izteikt savu pretenziju rakstiskā veidā un aicinu arī pārējos neapmierinātos IZZI klientus to darīt.
Piebiedrojieties aicinājumam un izteiksim IZZI pretenzijas rakstiskā veidā interneta publiskā telpā, varbūt tas ātrāk ietekmēs kompānijas darbību.