Lattelecoms aug griezdamies
Nolēmu tomēr uzrakstīt un radīt diskusiju. Lattelecom varētu kļūt par interneta komunikācijas Latvijas ideālu vai piemēru.
Lai gan neesmu Lattelecom klients, tomēr šādas tādas iezīmes var manīt, kā Lattelecoms darbojas šajos laikos. Klientiem tiek piedāvāta online rēķinu apmaksa, pakalpojumu abonēšana utt. Rezultātā klientiem tiek stimulēts norēķināties par rēķiniem online. Ja vēlamies saņemt rēķinu, tad maksājam vairāk. Tātad tiek atslogoti ārējie dāžadi pakalpojumu sniedzēji (bankas, pasts, narvesens …) un visi norēķini notiek caur viņiem pašiem + iespēja iepārdot dažādus citus pakalpojumus šajā procesā, jo klients atrodas pie tevis.
Lattelecom izmanto savu (sen iegādāto) blogs.lv, kā platformu saviem blogiem (varēja gan vairāk blogot). Šeit ir šausmīgi filozofisks jautājums, vai uzņēmumam ir jāblogo, kā jāblogo, vai ir jācenzē un daudzas citas lietas. Tas viss ir sekundāri. Ar ko uzņēmumam ir jārēķinas, ja tas blogo, tad saņems kritiku par saviem pakalpojumiem. Respektīvi blogs ir divpusēja saruna ar apmeklētāju/klientu (katram durakam šis zināms) un jābūt gatavam uzklausīt ne tikai labo, bet arī daudz sliktā par saviem pakalpojumiem/produktiem. Protams, jāspēj attiecīgi arī tos labot. Var pieļaut šausmīgi lielu kļūdu nereaģējot uz dažādiem sliktiem komentāriem blogā, kas var pāraugt par palielu kašķi.
Kā piemēru noteikti var minēt IZZI. Šim kantorim vēl ilgi nevajadzētu veidot savu blogu, jo viņi nav gatavi dzirdēt visu slikto par sevīm, jo nespēj to labot.
Nākamais LEVELS aiz blogiem, jau ir forumi. Šeit šausmīgi lielu kļūdu pieļauj vietējie/mazie interneta kantori. Viņi izveido platformu, kurā sapulcina nokaitinātus klientus, kas izliek savu sāpi. Protams, neviens neskatās to forumu – vismaz tā izskatās.
Pamanīju, ka Lattelecoms ir savs forums. Neiedziļinoties faktos/saturā, tas nozīmē, ka Lattelecoms ir gatavs uzklausīt ne tikai komentārus par saviem pakalpojumiem, bet arī iesaistīt lietotājus palīdzēt viens otram ar dažādām problēmām. Pats labākais veids, kā izmantot šāda veida forumu, ir vienkārši uzprasīt klientam “Ko tu no manis pirksi?” un attiecīgi, ja veidojas normāla diskusija, tad var ļoti labi redzēt, ko tad klientam vajag un cik viņš būtu gatavs par to maksāt.
Nevajag būt arī pārāk šaurdomājošam, jo šādi cilvēki, kas piedalīsies diskusijās, ir tāds mazais microtrends jeb maza vienība no visas sabiedrības, kas gluži nav visu citu spogulis, bet tuvu tam.
Lattelecom arī ir savs twitter lietotājs, kas pagaidām nav vēl kļuvis par kārtējospamapsēsto lietotāju, bet nav tā īsti iesaistījies arī sarunā ar citiem lietotājiem. Tagad visai bieži var dzirdēt, ka kādam uzņēmuma ir twitter accounts, un tas nav nekas īpašs. Mūsdienās tiek uzsvērts “viņiem ir twitter accounts un viņi atbildi pārējiem lietotājiem!”.
Par šo tēmu varam izlasīt arī ļoti labu grāmatu Groundswell. Jebkurā gadījumā man patīk, ka Lattelecom visādi mēģina rīkoties, jo viņi ir vieni no retajiem, kam tiešām nu ir tās iespējas, ko tādu darīt (laikam jau sūtot padsmit cilvēkus uz konferences attaisnojas.. hehe :)).
P.S. man gribējās kaut ko ātri ierakstīt, lai atzīmētos, ka esmu vēl dzīvs
P.P.S. kad Jūs līdz manīm atvilksiet 100mbit? :)
Tweet15 Responses to “Lattelecoms aug griezdamies”
Comments
Read below or add a comment...
Trackbacks
-
[...] Pamacīties no saviem tiešajiem konkurentiem Lattelecom, kas ir pamatīgu soli priekšā šajā [...]
-
[...] Pamacīties no saviem tiešajiem konkurentiem Lattelecom, kas ir pamatīgu soli priekšā šajā [...]
-
[...] zīmols, kas liekas visai draudzīgs, mūsdienīgs un tehnoloģiski pārāks par konkurentiem. Par LTC aktivitātēm labus vārdus jau esmu rakstījis iepriekš. Liekas, ka Kristaps Mors ir uzskaitījis visas LTC [...]
Man arī sāk izskatīties, ka viņi aug arvien straujāk. Tika icerams, ka tas nepaliks Rīgā, jo mani interesē arī Mārupe, piemēram. 7.90Ls par 20Mbps, tas ir forši. Tikai vajadzēja tad nolaist cenu 2Mbps parastajam netam.
jū, labs tas lattelekom portāliņš. Aptuveni tas, kā iedomājos liela uzņēmuma mājas lapu vēl gadus atpakaļ.
Jau kad parādījās Mājas komplekts, es sapratu, ka tas ir Mans Uzņēmums, bet… pārvācoties uz jauno dzīvesvietu trīs gadus atpakaļ, zuda arī iespēja saglabāt pakalpojumu.
Starp citu, vai es akls, vai arī ir tā, ka Galvenajā lapā nav linku ne uz blogu, ne uz forumu?
Lattelecom grupa jau sen raksta blogus (arī korporatīviem klientiem), tikai nesen pārgājuši uz blogs.lv un jaunu interfeisu. Malači, ko teikt!
Runājot par komunikāciju ar privātiem klientiem – tā tiešām ir labā līmenī. Uz online sūtītiem jautājumiem (mans.lattelecom.lv) atbild ātri un saprotami, atzvana, ja vajag, painformē. Savi mīnusi gan arī ir, tāpēc līdz ideālam vēl jāpiestrādā ;) bet jā, varētu teikt, ka viss iet uz to.
Un jā, varu pačukstēt, ka Twitterī ir vēl daži Lattelecom darbinieki:
http://twitter.com/Deniss_Kolosovs (PR vadītājs)
http://twitter.com/LaimaZ (Lattelecom BPO)
http://twitter.com/lattelecom_web
http://twitter.com/1188LV
domājams, ka tuvākā laikā parādīsies vēl vairāki
to P.P.S. : pajautā sevis pieminētajā forumā
Vēl viens bezmaksas (e-pastu versijā) pakalpojums no LTC:
http://www.lattelecom.lv/biznesam/balss_pakalpojumi/papildu_pakalpojumi/neatbildetie_zvani/
Privātie arī var pieteikt caur biznesa formu.
Re tiešais:
http://www.lattelecom.lv/?cat_id=23341
Par otpiskā tīkla attīstība un ātrākais internets
http://twitter.com/LTCGPON
blogus var atrast ieejot sadaļā māja, biznesam vai korportatīvie klienti – labajā pusē apakšējā daļā
Japiekriit, principaa nav ne vainas shitajiem zeljiem ;)
nombre rīt derēs ?
“P.P.S. kad Jūs līdz manīm atvilksiet 100mbit? :)”
Forumā ir optiskā interneta sadaļa, vari pa tiešo optikas ieviesējiem apjautāties. Iespējams būsi patīkami pārsteigts :)
o jaa ir ok, ieprieksejais blogs.lv bija baigais mesls :)
Esmu latvjuteles klients jau divi gadi (ar internetu), nekādu problēmu ar internetu nav bijis (izņemot kad man pārtrūkst elektrība :D )
par pakalpojumu ērtumu, respect – man uz meilinju atnāk pazinjojums ka man ir jauns lattelecom reekins, es tur nospiezu linku ielogojos savaa lattelecom kontaa, apskatos reekjinu, apskatos tel sarunu izrakstu, nospiezu apmaksaat, samaksaaju un aizmirstu liidz pat naakamajam meenesim :)
pa celam apskatos ko jaunu vinji piedaavaa iegaadaaties (akcijas preces), shaadaa veidaa iegaadaajos sev jaunu telefonu (vecais padomju laika jau bij apnicis) un viss notika tikpat vienkaarshi, summa tika pielikta shim pasham manam reekjinam un tikpat viegli to apmaksaaju :)
pats saakums bij tikpat vienkaarsh, es ievadiiju savu adresi, apskatijos kaadi pakalpojumi(net pieslegumi) man ir pieejami un izveeleejos sev visizdeviigaakos :) punkts :)
Blogu un forumu nebiju ieprieks pamanijis, bet tiko ieejot forumaa man viss bija skaidrs un bija skaidrs ka es tur ieieshu veel, jo viena no pirmajaam foruma sadaljaam skaneeja ideaali – Izmaksu samazināšanas ieteikumi
ko tu cilveeks veel vari veeleeties ? :)