Bet nu pie tēmas. Lai vai kā krizdabzam patika mans iepriekšējais raksts, man tomēr neizdevās pasniegt galveno ideju, kas bija padomā. Nedaudz advancējot šo visu, top šis raksts.

Šoreiz runāšu par to,  cik, manuprāt, ir svarīgi uzņēmumiem skatīties, kas notiek blogos, un reaģēt attiecīgi, lai nenonāktu galīgā bezdebenī.

Esmu ievērojis, ka manu blogu lasa vairāki tirgotāji. Konkrēti xnet cilvēks, m79 (kā gan citādāk ;), un arī GNT Latvija pārstāvis. Konkrēti man ļoti patika, ka GNT cilvēks bija atstājis komentāru pie mana laptopa pirkšanas stāstiņa. GNT pateica nedaudz no sevis. Ko tas nozīmē man? Ja es, piemēram, būtu rakstījis, ka GNT sux un GNT cilvēks iedrukājis man paskaidrojošu komentāru, kas un kā, man uzreiz mainītos attieksme pret viņiem. Viņš pastāsta savu stāsta pusi. Cits blogeris atkal nemaz nedomās rakstīt līdzīgu rakstu, jo viss ir izrunāts jau, problēma paskaidrota, atvainošanās saņemta. Protams, es kļūšu pieklājīgāks, zinot, ka es pavelku uz zobu kādu, kas mani tiešām lasa, un cerams, ka rūp mans viedoklis.

Kā Triatel sabojāja savu tēlu blogeru vidū (iespējams, arī ārpus blogeriem)?

Brīdinu, ka neesmu īpaši iedziļinājies šajā atgadījumā, bet esmu novērotājs no malas, kā jau daudzi citi. Lielisks piemērs, kā blogeri, uzrakstot kaut ko sliktu par uzņēmumu, var iedragāt reputāciju. Visi raksti ir apkopoti šeit (pat lapa izveidota!). Ja Triatel būtu uzreiz pēc pirmā raksta reaģējis, sniedzis kādus paskaidrojumus, kādēļ šāda situācija ir izveidojusies, būtu pavisam cita attieksme. Acīmredzot viņi klusēja, un nu jau Triatel daudzu acīs attiecīgājā mikrosabiedrībā ir ļoti sūdīga. Šīs mikrosabiedrības ietekme aug. Mediji sāk ieklausīties blogeros. Šo to pārpublicē utt.

Triatels bija tikai piemērs. Galvenā doma, ko es gribu pateikt, ka jebkuram uzņēmumam, kurš darbojas ar klientiem, ir jāseko līdzi, ko par viņu runā internetā. Ja runā glupības, tad jākomentē. Jāsniedz atbilde. Ja blogeris A uzraksta, ka uzņēmums Y ir žuļiki, bet Y paņem un komentē savu viedokli, blogeris A noteikti kļūs laipnāks un varbūt pat centīsies palīdzēt, jo, kā nekā, viņš ir sadzirdēts!

Un nobeigumā – uzņēmumiem ir jāskatās, ko par viņiem runā. Ir jārunā pretī. Jāveido attiecības ar klientiem. Divpusējai sarunai jābūt!