• par slikto pakalpojumu informācija TIKA ziņota IZZI cilvēkiem, bet tā netika ņemta vērā
• ja nemaldos, tad tikai pēc kārtīga vadības bļāviena kaut kas nu ir sakustējies
• mēnešiem ilgi ir bijusi šī tehniskā problēma
• kā tas var sanākt, ka tik maz telefona operatori, ja cilvēki gaidam rindām

IZZI vakar dievojās, ka cilvēki, kas ir pielaiduši šīs lielās kļūdas (gan tehniskie, gan citi) tagad vairs nestrādā IZZI uzņēmumā. Sapratu, ka IZZI nav izveidota normāla saziņa starp komandām. Katra no funkcijām dzīvo savu dzīvi – mārketinga nodaļa, tehniskā daļa, pārdošanas daļa utt. IZZI nespēj reaģēt uz problēmām savā uzņēmuma iekšienē, kur ta vēl uz āru paskatīties. Man liekas, ka katrā grāmatā, kur vai maz bišķin aizskar tēmu par zīmolvadību, vienmēr ir teikts, ka zīmola vērtība ir jaaudzina no uzņēmuma iekšienes. Ja cilvēkiem nav atbildība pret uzņēmumu, tad kur nu atbildība pret klientu.

Protams, es varu ļoti gudri runāt, bet esmu saskāries ar līdzīgām problēmām un šādas problēmas nav iespējams atrisināt pāris dienu laikā, bet ir jācenšas ko darīt lietas labad :) To es arī novēlu IZZI uzņēmumam.

Pāris lietas, ko es izdarītu, ja strādātu IZZI mārketinga nodaļā:

1. Izveidotu Google Alerts uz IZZI nosaukumu

2. Izmantotu vienu no labākajiem servisiem, kas ir pa brīvu, lai monitorētu komentārus blogos

3. Paņemtu IZZI atslēgvārda RSS barotni no Technorati

4. Izmantotu kādu no Twitter monitoringa bezmaksas rīkiem, lai monitorētu savu brendu. Piemēram, Twilert, Twitter Search (un paņemtu RSS barotni).

5. Ar Yahoo Pipes vai kādu citu RSS izveidošanas rīku, izveidotu nekur.lv meklēšanas barotni uz IZZI

6. Iegādātos Leta monitoringa pakalpojumus (pilno paketi, ieskaitot interneta monitoringu).

7. Pa vakariem palasīt kādu interneta mārketinga grāmatu, var sākt ar Groundswell (varu pat aizdot, ja vien apsoliet izlasīt), bet ja negribas lasīt grāmatas, tad varbūt laiks mainīt nodarbošanos…

8. Apmeklēt jebkuru interneta mārketinga konferenci, kas tuvākā laikā notiks Latvijā, piedalīties tajos un esiet droši, tas atmaksāsies

9. Pamacīties no saviem tiešajiem konkurentiem Lattelecom, kas ir pamatīgu soli priekšā šajā vidē

Protams, visi šie punkti piegādās ļoti daudz junk informācijas, bet iespējams katrs divdesmitais ieraksts būs tiešām par IZZI pakalpojumu kvalitāti, uz kuru vajag laicīgi reaģēt.

Bonusam, LTV sižets par IZZI pakalpojumiem:

P.S. Noskatoties sižetu atklāju, ka sieviete, kas vakar vērsās pie Twitteriem ir valdes locekle. Visu cieņu :)